Téléopérateur Qualité & Réclamation au sein d'une concession automobile F/H

L'entreprise

Implantée dans le 9e arrondissement parisien, RM Intérim est une agence d'emploi généraliste intervenant partout en France. Disposant d'un pôle dédié à l'automobile, RM Intérim propose une véritable expertise en termes de recrutement et de réelles connaissances dans ce secteur d'activité, lui offrant un large réseau d'entreprises partenaires avec des postes à pourvoir toute l'année.

Description du poste

Nous sommes en recherche d'un Téléopérateur H/F Qualité & Réclamation afin de rejoindre le service après-vente d'un de nos clients. Attaché au service client avec un seul objectif d'apporter le maximum de satisfaction, le nouveau poste vient de s'ouvrir afin d'effectuer des enquêtes téléphoniques. 

Sous la responsabilité du chef d'atelier, vous allez contribuez à l'amélioration continue de la qualité et satisfaction client:

- réaliser les appels sortants avec le but d'évaluer la qualité du service du groupe (prestations réalises - révisions, grosses pannes, achats réalisés etc.)

- interroger les clients en se basant sur le questionnaire prédéfini et fourni par votre direction

- laisser des messages et envoyer des mails aux personnes qui n'ont pas répondu aux enquêtes

- fixer les réponses dans l'outil informatique. 

Avant la prise du poste, vous suivrez la formation avec le coach spécialisé qui vous expliquera le process à suivre. 

Profil recherché

Vous posséder d'un Bac Pro dans les métiers de Secrétariat ou équivalent.

Vous possédez d'une expérience de 2 ans minimum sur des plateformes téléphonique. 

Vous avez une bonne expression orale et écrite. Vous avez un sens de relationnel et une bonne capacité d'écoute. 

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Vous êtes motivé(e) et dynamique, le téléphone est votre vrai ami!